Autor: Luis Chipana

La Real Academia Española define como Transformación a la acción y efecto de transformar; mientras la palabra Digital la define como: a) Dicho de un dispositivo o sistema y b) Que crea, presenta, transporta o almacena información mediante la combinación de bits. Claro, todo esto en el ámbito tecnológico.

En tal sentido, un proceso de transformación digital en el ámbito empresarial y de negocios es un proceso por el que pasan las empresas para llegar al “cambio deseado”, en el que sus procesos internos y externos adquieren cierta agilidad y facilidad de ser administrados con el uso de la tecnología para brindar a sus clientes un mejor servicio, un servicio más eficiente y adaptado al comportamiento del consumidor de hoy en día. Sin embargo, en la práctica, los procesos de Transformación Digital incluye distintas disciplinas y procesos que ayudan a una empresa a llegar a alcanzar dicho cambio.

Fuente: Forbes.com – digital transformation;a view to 2020

Para entrar en detalle, un proceso de transformación digital involucra un acompañamiento continuo a toda la empresa para introducirlos en esta Era Digital, para ello se debe realizar asesoramiento y constantes capacitaciones al personal; lo que involucra cambios en sus procesos y en sus flujos de trabajo, la creación y uso de nuevos canales de ventas y comunicación con el consumidor como; Aplicaciones Móviles, Páginas Web, Chatbots de Atención, entre otros. Esto incluye dar a conocer y promover su uso en los clientes a través de campañas de publicidad al usuario, Comunicación Interna y una Gestión de la Empresa ante la “Transformación Digital”.

Esta popularidad de la transformación digital puede ser evidenciada en motores de búsqueda como Google.com en donde se ve la tendencia de la frase a lo largo del tiempo.

La Transformación Digital ha estado en Perú desde hace varios años y prueba de ello es que ha sido implementada por varias empresas peruanas como RIMAC, Banco de Crédito del Perú, BBVA y hasta por el mismo Gobierno del Perú que está interesado en ella a través de su oficina Innóvate Perú.

1. RIMAC, compañía de Seguros

RIMAC seguros empezó su proceso de transformación alrededor del 2011 con un foco en las mejoras de procesos y Transformación Digital, alcanzado sus objetivos en el 2017. El objetivo de esta iniciativa es la de poder dar una mejor experiencia de servicio a los clientes.

2. Banco de Crédito del Perú (BCP)

El BCP considera la Transformación Digital dentro de su reporte de responsabilidad social con el objetivo también de ofrecer experiencias distintas a sus clientes.

3. Caso del Gobierno del Perú

Finalmente, el Gobierno del Perú ha iniciado proyectos e iniciativas de modernización de sus procesos que incluyen la transformación digital a través de su Secretaria de Gobierno Digital y su Centro de Innovación Publica creado en el 2018.

Lo importante de todo proyecto de transformación digital es que la transformación no debe ser lideradas y mucho menos motivada por el uso o la aparición de una nueva tecnología. Para ser mas claro, no es solo subirse a la popularidad del término, sino realmente plantar el cambio dentro del comportamiento y cabeza de todos los miembros de la organización pues ese cambio es un cambio que afecta a la organización de manera cultural, y va a impactar a los procesos vigente de la organización haciendo que las personas asuman nuevos valores o misiones dentro de cada área y reorganicen sus tareas.

Cuando digo que no es meramente adoptar una palabra o tecnología me refiero que hay que tener un profundo entendimiento del cambio a realizar. Por ejemplo, en una de mis consultorías, una compañía de seguros líder me decía que quería cambiar el nombre de su área de Procesos a algo como Innovación. Yo argumentaba que, viendo todas las funciones del área, no eran ni innovación, ni procesos, eran meramente documentadores; y esto es una triste realidad que pasan en muchas compañías. Los procesos de transformación involucran más frentes; cultura, personas, involucramiento de los gerentes, y un perfecto conocimiento del objetivo de los procesos, el negocio y el cliente.

Si le interesó y quiere conocer mayor detalle de este informe o que se discuta otros temas en nuestra próxima edición, comuníquese con nosotros a hola@camotedigital.com.   

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